Términos y Condiciones de Servicio ATU
Los siguientes términos y condiciones aplican para todos los servicios de Auto Turismo de Uruapan ATU: 1.- Guadalatur, 2.- Charter Uruapan – CDMX, 3.- Charter Playero Uruapan – Ixtapa, 4.- Auto Turismo de Arteaga ATA.
1. Reservas y Pagos:
1.1 – Todas las reservas deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación.
1.2 – Se requiere un pago completo al momento de la reserva para confirmar el servicio.
1.3 – Los pagos pueden realizarse en efectivo al abordar la unidad, tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria directa a nuestra cuenta.
2. Cancelaciones y Reembolsos:
2.1 – Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para recibir un reembolso completo.
2.2 – Las cancelaciones realizadas dentro de las 12 horas previas al servicio no serán elegibles para un reembolso.
2.3 – Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la cancelación.
2.4 – El pasajero es responsable de presentarse en el punto de salida con un mínimo de 15 minutos de anticipación respecto a la hora programada del viaje. Durante el proceso de reservación en la plataforma se informa de manera expresa dicha obligación, así como las especificaciones sobre el tamaño del equipaje permitido. En caso de que el pasajero no se presente a tiempo, no procederá ningún tipo de reembolso, ya sea parcial o total. La omisión de esta responsabilidad se considerará como un incumplimiento por parte del pasajero, sin que ello genere obligación de devolución por parte de la empresa.
3. Cambios de Reserva:
3.1 – Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad.
3.2 – Los cambios deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación al servicio programado.
3.3 – Se pueden aplicar tarifas adicionales para cambios de reserva según la disponibilidad y la nueva fecha del servicio.
4. Horario de Recogida y Llegada:
4.1 – Los pasajeros deben estar listos para la recogida en el lugar designado al menos 15 minutos antes de la hora programada.
4.2 – La empresa no será responsable de retrasos debido a condiciones de tráfico, condiciones climáticas u otros eventos fuera de su control.
4.3 – Se espera que los pasajeros estén listos para la recogida en el lugar designado en el momento acordado.
5. Responsabilidades del Pasajero:
5.1 – Los pasajeros deben respetar las normas de seguridad y comportamiento durante el viaje.
5.2 – Los pasajeros son responsables de cualquier daño causado a la camioneta Sprinter durante el viaje.
5.3 – Los pasajeros deben seguir las instrucciones del conductor en todo momento durante el viaje.
6.- Restricciones de Viaje
Para garantizar la seguridad, el confort y el respeto entre todos nuestros pasajeros, se establecen las siguientes condiciones:
6.1 – Estado de Ebriedad o Bajo Influencia de Sustancias:
Por motivos de seguridad, no se permitirá abordar a personas que se encuentren en evidente estado de ebriedad o bajo los efectos de sustancias que alteren su comportamiento. Nos reservamos el derecho de negar el acceso al vehículo a cualquier persona cuya condición represente un riesgo para ella misma, otros pasajeros o el conductor, sin derecho a reembolso.
6.2 – Consumo de Alimentos Durante el Viaje:
No está permitido consumir alimentos durante el trayecto, especialmente aquellos que puedan generar olores fuertes, derrames o residuos. Esta medida busca preservar la limpieza del vehículo y la comodidad de todos los pasajeros. En caso de incumplimiento, el pasajero podrá ser advertido por el conductor o personal de la empresa.
6.3 – Viaje con Mascotas:
No se permite el transporte de mascotas, salvo animales de asistencia debidamente acreditados. Esto con el fin de evitar molestias, alergias o situaciones imprevistas dentro de la unidad. Si necesita viajar con un animal de apoyo, deberá notificarlo con anticipación y presentar la documentación correspondiente.
7. Equipaje:
7.1 – Cada pasajero tiene derecho a transportar una cierta cantidad de equipaje sin cargo adicional, según lo especificado al momento de la reserva. (Una maleta mediana con peso máximo de 20kg por persona)
7.2 – Se pueden aplicar tarifas adicionales por equipaje adicional o sobredimensionado, sujeto a la disponibilidad de espacio en la camioneta.
8. Seguro:
8.1 – Todos los pasajeros están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil durante el viaje abordo de la camioneta.
8.2 – La empresa no será responsable de la pérdida o daño de objetos personales de los pasajeros durante el viaje.
9. Destinos:
9.1 – La empresa ofrece servicios a cuatro destinos específicos en la República Mexicana, según lo anunciado en su sitio web y materiales promocionales en sus redes sociales. (1.- Uruapan a Guadalajara, 2.- Uruapan a CDMX, 3.- Uruapan a Ixtapa, 4.- Arteaga a Morelia)
9.2 – Los horarios y las tarifas pueden variar según el destino a lo largo del año.
10. Cumplimiento Normativo:
10.1 – La empresa cumple con todas las regulaciones y normativas aplicables para el transporte de pasajeros en México.
11. Modificaciones en los Términos y Condiciones:
11.1 – La empresa se reserva el derecho de realizar cambios en estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
11.2 – Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de la empresa.
12. Contacto:
12.1 – Para cualquier consulta o asistencia adicional, los pasajeros pueden comunicarse con el servicio al cliente de la empresa a través de los medios de contacto proporcionados en el sitio web.
Al reservar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones mencionados anteriormente.